ngDesk获2017年度业界大奖

ngDesk 在2017年获得两项业界大奖! 由于ngDesk在推出早期就展现的突出前景,FinancesOnline,(SaaS领域的权威之一),授予“2017年度新星奖(2017 Rising Star Award)”,同时ngDesk还获得“2017年度杰出用户体验奖(2017 Great User Experience Award)”,该奖项是对ngDesk良好的界面设计以及简洁的操作体验的认可。在接下来的文章里,您可以了解更多奖项评选相关信息以及评选委员会对ngDesk的获奖评语。   让我们首先来了解一下这两个奖项的评选规则: 2017年度新星奖 年度新星奖通常颁给那些刚在市场上崭露头角,就已经获得多方客户的好评的SaaS产品,并且使用该产品的客户都认为其所提供的服务能够帮助提升公司业务运作,提高工作效率。 2017年度杰出用户体验奖   该奖授予给那些为客户提供优秀的用户体验的产品。 FinancesOnline的评奖标准为“产品入门使用的难易,以及界面和功能的设计是否有利于工作流程”。   评委会获奖评语 在评审了ngDesk之后,FinancesOnline的软件专家团队罗列出了一些他们最喜欢的ngDesk中功能,也正是这些功能让ngDesk在众多 同类客户服务平台软件 中脱颖而出,获得大奖。 评审团认为,ngDesk将“丰富的Help Desk功能打包成一个免费套餐”,这一点让ngDesk成为了一个“帮助公司和机构扩张规模的优秀的客户服务台解决方案”。下面是FinanceOnline评审委员会评选出来的ngDesk功能和特性中的其他亮点: ♦  ngDesk是“建立在原有类似软件上,并结合了更新更全功能的完美替代品”。 ♦  ngDesk的分析功能“非常强大”,因为它“能实现将ngDesk中的所有数据提供需求生成数据统计报告”。 ♦  由ngDesk技术专员提供的 "免费无限次的一对一客户支持" 。   由于ngDesk优秀的功能设计,FinancesOnline同样把ngDesk收录进 客户支持软件挑选指南。 点击这里 了解ngDesk更全面的功能以及FinancesOnline授予ngDesk这两个奖项的获奖理由。 想要了解更多关于ngDesk如何帮助您简化、自动化和改进业务运营流程?您可以注册ngDesk免费账户 或者 联系我们. 此外,您还可以预约 与ngDesk技术专员进行的免费一对一远程桌面共享, 为您介绍系统功能,回答您的所有问题,并且给您提供一些如何将ngDesk所有功能在您的业务中充分利用的建议。

By | 2018-01-04T17:25:06+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

ngDesk推出API功能

ngDesk全新API功能上线 在发布页面定制和品牌定制功能之后, ngDesk又增加了API(应用程序接口)功能。此外,我们还改进了其他功能,帮助您更轻松地将免费网页挂件添加到网站上。这两个功能可以都在ngDesk 网页应用程序的“公司设置”菜单中找到。 API 应用程序接口(简称API)可用来在不同程序之间创建工作流程。这意味着您可以从几乎所有支持API的地方,接收ngDesk工单,比如Facebook和Twitter等,将API集成到这些不同的渠道也是对ngDesk多渠道支持的扩展。 更方便使用的网页挂件 现在,将ngDesk的免费网页挂件添加至网站变得更加容易。您可以在ngDesk网页应用程序的“公司设置”菜单下找到该挂件选项。该挂件现在包含一段HTML代码(即类似上图中黑色框里的代码),能自动将您的域名添加到代码中,这样您就无需再自行检索代码寻找添加位置。除此之外,在您添加网页挂件到网站的同时,ngDesk提供了网页挂件添加后生成表单的预览。您只需将代码复制并粘贴到您的网站上,您的客户就可以直接从您的网站提交工单,这样的设计从一定程度上鼓励客户能够通过访问您的网站获取帮助。 如果您还有疑问或需要帮助 如果您需要将这些功能运用到您的业务运营中并需要一些帮助,或是想要了解如何充分利用这些功能,我们欢迎您 与任何ngDesk技术专员预约一对一免费咨询.我们的专业人员将向您介绍各项功能,帮助您进行设置,并为您提供建议,让您能够从ngDesk中得到更多帮助。

By | 2018-01-05T19:35:41+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

ngDesk,Front系统的免费替代软件

ngDesk,Front系统的免费替代软件 您是否觉得正在使用的传统电子邮件收件箱凌乱而繁琐?您是否想从新电子邮件替代软件中获得更多便利?ngDesk是现有最好的免费Front替代软件,不仅因为它完全免费,而且还因为它具有工单协同、即时报警和大量的定制功能,适用于任何规模的企业。 ngDesk免费服务台软件是一个多渠道的协作工单管理系统,内置监控、自动化和上报工具;丰富的系统功能加实时性能指标数据,让您有能力客户提供一流的服务。Front仅仅是一个付费的电子邮件客户端,它提供的功能只是ngDesk的一小部分。 以下是ngDesk遥遥领先于其他Front替代产品的五大理由:   ngDesk是免费的 ngDesk是免费的。而Front是收费的。就这么简单。为什么要花钱购买一个只能满足您部分需求的软件? Front仅提供14天的免费试用期,之后您需要按月按用户付费——而且,所有资费套餐都包含至少两个用户。这意味着您的业务增长越多,您雇佣的客服代理越多,Front的资费就侵蚀越多您的利润。 相比之下,ngDesk上的所有功能都是完全免费的,而且不限用户数。除此之外,我们还在继续开发新的免费功能,例如实时聊天和交互式语音应答。点击这里查看ngDesk不断壮大的免费功能列表。 我们是怎么做到能免费提供ngDesk的呢?因为我们也是它的用户!我们的母公司All Blue Solutions也使用ngDesk作为其客户支持业务的解决方案。这意味着,无论何时,如果客户有任何关于ngDesk的改进建议,我们都会认真倾听,因为我们与ngDesk荣辱与共。   监控、自动化和通知 当然了, 使用Front这样的付费服务可能意味着更多功能,对吗?其实并没有。ngDesk可以向Front一样作为电子邮件使用;它不但能让您的团队进行协作,而且还包含许多其他功能,例如监控、上报、通知和提供无尽灵活性的分析工具。 监视器按预设条件扫描您的平台,保障您对工单进展和SLA的执行状况了如指掌,为您赢得星级客户服务的声誉。当有新工单、状态更新或出现违反SLA政策的风险时,通知将通过短信、电子邮件、推送或电话等方式触发。使用ngDesk,您可在客户工作流程、工单和制式答复中大量使用自动化功能。Front可没有类似功能。   免费网页挂件 ngDesk与Front的另一个不同是:ngDesk提供一个免费的网页挂件。它是一小段HTML代码,可在您的个人网站上添加一个工单提交表单,客户不用离开网站即可提交工单。在ngDesk上创建一个免费帐户后,在您的个人ngDesk网页程序中选择“公司设置”菜单,点击“挂件”标签页即可找到该免费​​网络挂件。 需要帮助将挂件添加到您的网站?联系我们或安排一个与ngDesk专家的一对一桌面共享。   获奖的用户界面 开发ngDesk的想法出现在我们使用了许多其他不完整和低效的服务台平台之后;我们的团队认为他们可以做得更好。我们仔细研究了客户对产品的需求,以及这些需求在ngDesk软件内的最佳呈现方式。2017年我们一直在进行内部迭代测试。为了让ngDesk成为业界最佳,我们一直在不懈地努力;现在,我们很高兴地向各位宣布,ngDesk刚刚荣获了FinancesOnline颁发的“2017年度杰出用户体验奖”。所以,这并不只是我们的一面之词。   人工智能与机器学习 ngDesk正通过人工智能和机器学习迈入智能客户服务行列,这也是ngDesk成为最佳Front替代产品的一个最令人振奋的原因。认知分析从人工智能驱动的智能聊天中学习如何更好地服务客户;它不仅实时跟踪数据,而且还能建议解决方案,即使是那些最棘手的问题。ngDesk已经准备好让服务软件变得更加智能。顺便说一句,Front对类似的功能尚无规划。 不具备可比性 免费和功能完善对比付费和功能不全?没有可比性。ngDesk是一个功能完整的免费服务台软件,远不只共享收件箱那么简单。另外,我们还一直致力于增加更多的免费功能,例如,我们最近新添加了API集成和白标支持;更激动人心的是我们计划在2018年初上线的人工智能和机器学习功能。   请在脸书、推特、谷歌+或领英上关注我们,随时了解ngDesk的更多在研功能和状态更新。您还可以联系我们或安排一个与ngDesk专业人员进行的免费一对一桌面共享,全面了解如何利用ngDesk改善您的运营。

By | 2017-12-12T20:27:14+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

以卓越的客户服务满足客户的需求

以卓越的客户服务满足客户的需求 ngDesk的工单管理系统旨在帮助其他客户服务团队以卓越的服务满足客户的需求,建立快速、可靠的支持。ngDesk的工单系统功能强大灵活,可帮助您即时处理客户的支持请求,简化客户服务操作,并为客服提供必要的协作功能,以便他们能够一起更快、更明智地解决客户问题。 下面我们将列举几个方面,旨在用这几个例子说明ngDesk是如何协助您满足客户需求并提供优质服务的: 多项功能帮助稳固客户关系 客户来说,每个问题都是非常紧急的。在这种氛围下,快速可靠的服务胜于一切。 ngDesk与大多数传统Help Desk软件不同, 使用ngDesk的客服人员无需切换程序即可直接着手处理工单。ngDesk的任务转派系统在收到新工单后会自动检索客服排班表,并且能够在出现工单处理延迟或出现紧急情况时,通知其他不当值的客服进行处理。 在工单处理的过程中,如果工单的处理状态一直没有更新,客户很快就会开始变得着急继而变得烦躁;这也是ngDesk设计每个工单内都可以单独设置提醒的原因,这个设计可以保证及时提醒并辅助客服跟进工单,遵守对客户承诺等等。要建立更牢固的客户关系,最根本的办法就是让客户足够相信您的客服,而信任是逐渐积累的。ngDesk的服务等级协议(SLA)特性采用类似的功能确保每一个工单都能按照协议中的规则及时进行处理。毕竟,提供服务的公司的生存需要非常注意公司声誉,而要获得良好声誉需要提供让客户满意的服务。 自动化带来更快更好的客户支持 散乱的信息和不透明的沟通导致客服反复收集信息,这不仅会影响工单的解决速度,而且客户会因此而变得不耐烦。迅速(和高效)的反应对于建立更强大的客户关系至关重要,毕竟,在客户联系客服之前,往往已经自己尝试过解决问题,但问题并没有解决所以客户才来寻求客服的帮助。这意味着,客户在联系客服寻求帮助之前 心情可能已经开始变得糟糕; 还有一种情况是,客户遇到了紧急情况,在这种情况下,客服就更要做好准备解决客户的问题。 充分了解客户问题并做好充足准备的客服显然更能为客户提供优质服务。ngDesk具备足够的功能来协助您快速接收问题,并利用触发器、监控设置和自动任务功能,在问题出现后即时解决。 监控设置不断扫描预先配置的条件,并执行一项或一系列操作,通过自动化的系统帮助客服快速响应。触发器的功能大致相同,但不执行不间断扫描,而是在满足预设条件后才执行特定动作。收到工单会触发自动任务,该任务按照预先设置的时间间隔定期发送报警,直到针对该工单采取了某个行动。 增加有效的客户服务 ngDesk不仅是一个能帮您提高运行效率的完整客户支持平台,它具备的IBM’s Watson Tone Analyzer(IBM沃森语气分析)等功能还可以对客户和代理发送的信息进行语气分析,从而进一步帮助您提升业务。您还可以将自定义的预设回复保存下来应对客户的常见问题,既能够快速有效地解决工单,又兼具了人性关怀色彩。 在ngDesk中,多人协同解决复杂问题也并非难事。当出现需要客服协同解决的问题时,ngDesk的小组工单收件箱将在所有用户之间共享;而工单内私信则允许客服直接在这张工单内进行讨论。与客户和其他同客服的所有消息往来都被保存成工单历史记录,以便在未来需要的时候进行参考。 ngDesk的潜力超乎想象,如果您也想感受新一代客服支持平台的所有功能,点击这里预约与ngDesk技术专员进行的一对一远程桌面共享 了解ngDesk更多有助于提高客服效率的功能,或根据您具体的业务情况可进行的多种配置方式,用ngDesk带来的卓越服务满足客户需求。 更多免费新功能即将上线。 请在Facebook, Twitter, Google+, 以及LinkedIn.上关注我们,了解最新动态。

By | 2018-01-09T19:47:39+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

适合IT公司的免费客户支持软件

适合IT公司的免费客户支持软件 从服务器问题到系统崩溃到帐户被锁定,IT公司遇见的问题往往是特别关键和紧急的,需要立即关注,使用一款适合IT公司的客户支持软件显得格外重要,因为它可以快速定位合适的人选处理问题。ngDesk开发计划的产生出现在能够诞生,是因为我们的母公司 All Blue Solutions认为类似 Zendesk以及PagerDuty这样的价格不菲但却不够高效的程序,浪费了一定的时间和资源。 利用公司现有资源进行研发,我们一定可以做得更好,并且用ngDesk证明了这一点。ngDesk也是All Blue Solutions自己用来响应所有客户支持请求的解决方案,这个软件极大地提高了我们的生产力和效率。 以下是我们自己最经常使用的ngDesk的五大类功能: 1. 关键问题自动转派给最佳人选 几乎所有IT问题都非常紧急需要立即解决,但总有一些更为紧急的。当出现这类问题时,ngDesk不仅会发送新工单通知,而且还会实行自动任务进行自动转派,直到有客服认领该工单为止。您还可以设置标签,立刻将关键工单发给最适合或最资深的客服—无论他们是否当值—,避免忙乱地同时操作多个程序,或由一个分配到工单的客服手动联系资深客服的低效率做法。 2. 用工单标签管理工单、分类通知以及实现自动化 工单标签 支持完全定制,功能强大,对用户和工单都适用。如上文所述,工单标签可以将即时通知发送给最胜任某一关键工单的人选,以确保问题得到即时关注。标签还可以限制对工单的访问权限,例如,只有安全组才有处理某些问题的权限。这个办法还有助于按部门分类管理工单,减少无需本部门服务代理了解的冗余信息量。 3. 使用ngDesk监控设置和自动任务功能,杜绝任何SLA违规 服务等级协议(SLA)是服务合同的命脉。ngDesk的可定制监控设置、触发器和自动任务功能协同工作,帮助企业杜绝任何SLA违规。可以设置多个监控同时扫描。如果出现SLA违规风险,您的监控将被触发并向相应的客服发送通知。如果没有收到响应,则会一直自动向下一个组上报通知,直到有人处理为止。 4. 工单内消息和提醒,轻松进行内部协同 通过为工单指派用户,使用工单内的私聊功能进行讨论,ngDesk允许用户轻松寻求同事的帮助协同解决客户问题。当然,客服代理也可以与其他客户聊天;但工单内私聊功能鼓励更有力的团队合作,与更有经验的客服的合作以及客服间的互助学习。 5. 实时绩效指标助您持续改善业务 用户在ngDesk中采取的每一个行动都被实时跟踪、处理和显示,代理可以据此跟踪自己的表现,管理员可以据此评估整个团队的表现。此外,系统能够跟踪到客服工作最繁忙的时段和每个账户收到的工单数量,从而帮助您优化运营,确保您的团队获得快速解决问题所需的支持。     想要了解更多? 想了解更多关于ngDesk如何能帮助您提升业务? 预约一次由ngDesk技术专员提供的免费一对一 讲解, 回答您所有的问题,并帮助您深入了解如何利用ngDesk改善您的业务。 在Facebook, Twitter, Google+, 以及 LinkedIn关注我们,随时了解最新动态。

By | 2018-01-09T21:21:20+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

全新客服协作工作方式,升级客户服务体验

全新客服协作工作方式,升级客户服务体验 NgDesk通过提供小组共享收件箱和工单内私信等免费功能,让您体验到全新的客服协同工作的全新方式,—与此同时,您并不需要抛弃您以前的使用电子邮箱的习惯。尽管我们已经习惯使用电子邮箱很多年了,但因为它是不能够共享的,难免会发生邮件发送的遗漏,这不利于客服之间的合作,而且单纯使用电子邮箱在客服之间沟通,时间长了邮件往往繁多而散乱,信息容易被淹没在大量往来电子邮件中,导致业务运行的效率底下。 下面列举几个ngDesk提供的客服协同工作的新方式: 通过小组共享收件箱实现高效协作 ngDesk的小组收件箱将所有信息集中保存,客服可以在这个公共收件箱里找到进入系统的所有工单。客服可以在工单内请求其他用户协助进行解决工单中棘手的问题,或利用工单的私聊功能进行问题讨论。除此之外,工单内还保存有和该工单有关的所有历史信息,帮助您的客服快速了解最新状况,避免进行不必要的重复工作。 优化业务流程,提高工作效率 在小组共享收件箱出现之前,在查找历史工单信息的时候我们往往需要在邮箱的邮件中大海捞针查找工单处理的历史对话或历史纪录,而使用ngDesk之后,大大简化了整个过程,可以通过ngDesk的标签管理工单,提高工作流程效率。标签功能除了可以用于工单管理,也同样可以用在用户分组上,比如用户标签本身与工单标签不相同的用户无法查看该工单。以这种方式使用标签有助于创建一个自动化的工作流程,并可避免将不相关的信息发送给客服,进而提升运营型组织的工作效率。 利用实时绩效指标进行评估和改进 由于ngDesk使用了由 IBM Cognos 提供技术支持的ngDesk数据分析功能,所以它不仅可以完全代替以往使用的电子邮箱,也可以从其他方面帮您的组织提升工作效率和质量。 所有的实时绩效指标,从时间、工单处理时间、平均信息发送数、工单解决数量到客户满意度等,所有数据都将被采集、汇总,分析后输出成实时绩效指标,以衡量您的业务在客户服务的表现和效率。ngDesk 数据分析可以满足不同组织不同业务需求的绩效指标展示,以提升客户关系和盈利水平。 利用IBM沃森语音分析营造良好的客户关系 任何一个电子邮箱都无法优化 任何一个电子邮箱都无法优化发送的邮件信息,但是ngDesk可以借助IBM沃森语气分析(IBM’s Watson Tone Analyzer)功能,解析出客服以及客户发送的消息中传递出的语气。这个功能可以通过分析文本“读”出七种不同的情绪,更清晰地让客服了解客户在发送信息时的感受,同时使得客服能够看到自己回复展示的语气,帮助发展更稳固的客户关系。 客服+人工智能=全新的客服协作体验 将人工智能应用到ngDesk标志着像全新的客服协作工作模式迈进了一大步。到2018年,ngDesk与人工智能和机器学习的结合将提供客服与智能技术协作的新途径;在客服解决工单问题的过程中,ngDesk将进行调整,并提供解决问题的建议;筛选工单问题类型并将工单转派给最适合解决问题的客服;还能设置自动应答,解决一些常见的问题或帮助客户联系能帮助他们解决问题的客服人员。 无限发展,更多期待 您只需 轻点鼠标 , 就能够体验到全新的 客户支持平台。 随着人工智能的应用逐渐引入ngDesk,我们还会不断推出更多的功能,改善您的业务运行效率。请在Facebook, Twitter, Google+以及LinkedIn关注我们,获取最新的功能更新。

By | 2018-01-15T16:19:14+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

五种答谢的客户方式

五种答谢的客户方式 感恩节快乐!感恩节是您向客户对贵公司的支持表示由衷感谢的一个绝佳的机会。关键是要有惊喜。只有真正付出精力和时间进行了准备,才能达到让顾客感到惊喜的效果;但如果做得好,您将赢得顾客的终身支持。下面这个列表当然不是最全面的,每一条都只是一个参考,权当抛砖引玉。您完全可以按照自己的方式进行,重要的是真心实意。 5种方式答谢客户: 发送个性化邮件   给客户邮寄手写的明信片、信件和其他手写便笺;要用漂亮的书法书写,然后让办公室所有人在上面签名,加上涂鸦和有趣的评论。还有什么能比收到的惊喜信件更惊喜?个性化的信件让客户对您企业的办公室文化和员工个性有更深入的了解,让企业展现其人性化的一面,是一个跟客户产生共情的很好的方式。节假日和生日贺卡肯定不能错过。但如果您想锦上添花,试试发一张土拨鼠日贺卡,或在自助餐日送上一张礼品卡,或在一年中的数百个有趣节日里里放飞自己的想象力。 尽情炫耀公司文化   这只猫头鹰只是众多神奇动物中的一个。像世上所有的关系一样,客户关系是一条双行线,只不过您的公司既是起点也是终点。在社交媒体上发布有趣的帖子,邀请客户参加公司晚会,展示贵公司的独特文化。公司一日游时拍摄的搞怪大头像?贴到社交网站上。有一位自己酿啤酒的员工?贴出每个假装喜欢它的人的照片!向客户展示您的公司,为客户提供了一个与贵公司建立特殊感情的机会,让客户明白,您的公司对他们来说不应该只是一个名字,或标语,或仅仅是一个产品或服务。 分享客户故事   不要止步于客户反馈,尝试一下分享更多客户故事。这是一个非常好的方法,原因有很多:它能向客户展示贵公司的成功,产品的特点,增进客户关系。虽然博客是常见的媒介,但您完全可以尝试使用视频、图片文章或信息图表。无论何种形式,它们都展示出,您的客户通过与您的合作或使用您的产品取得了成功。双赢的局面。 向客户传递价值   把自己定位为一种资源,鼓励读者关注您的帖子。让您最资深的员工为客户提供宝贵的行业见解,以最易吸收理解的形式(如清单!)展现。暂时没有新见解?稍安勿躁,生活自有办法让您提高警惕。不妨适时推荐几本好书,或者干脆推荐一些分享您企业价值的书籍。也可以将书籍作为礼物随机送出。有价值的关系都是建立在互利的基础之上的。对您的客户来说,还有什么能与共享行业秘密,让双方都受益更好的礼物呢? 对重大机会敏感   为客户制造惊喜,是的,但同时还要有趣。如果客户和您开玩笑,最好陪他们一起玩,就像三星加拿大公司为他的一位客户做的那样——这位客户的一副手绘恐龙在网上爆红,三星则为他提供了一款定制的S III,全加拿大仅此一部。企业越愿意与大众打成一片,客户越愿意与您坦诚相待。在打造充满魅力的企业文化和不断加强客户关系方面,您能做的最重要的事情之一,就是对客户的意见持开放的态度。轻松一点,但不要忘了仔细研究如何能让每次与客户的互动都变得新颖而有意义。 带有玩笑性质的惊喜,能成为打破企业与客户之间隐形隔阂的一种方式。让隐藏在客户关系背后的公司身份和意义变得更有深度,管理好它,其他都会水到渠成,自然发生。在任何一种关系中,双方都会想得到一些东西,但这一切都开始于企业向客户表达感激的意愿和其新颖的表达方式。兑现承诺是企业的天职。关键是您能为客户提供什么!

By | 2017-12-12T20:13:38+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

提供优质客户服务的三大关键

提供优质客户服务的三大关键 专注、同理心和效率是实现优质客户服务的关键,我们这样说是因为首先客户服务是一个解决问题的业务,其次客户只有在不得不联系的时候才会主动去联系客服,而且通常都是在自己无法解决问题时才会去联系客服,而此时,客户的心情通常是非常糟糕的,客服首先要了解这些,这也是能够提供优质客户服务所有关键点的核心。 这些关键点不仅对为客户提供卓越的客户支持、建立持久的客户关系至关重要, 有研究表明,持久的客户关系从长远来讲可以吸引新客户。 而ngDesk能够帮助客服在一个综合的平台上处理这一切,并且只需花费您极少的费用。 1. 快速沟通,即时更新 客户通常都是在试图自己解决问题失败后才联系您的客服人员,所以快速响应在这里显得尤其重要,特别在问题发生的初期。当客户提交了工单时,您需要有一个警报系统来确保快速响应。毕竟,从客户那里接手问题是客服能给客户提供的最基本的帮助,但如何才能在第一时间对收到的工单进行处理呢? 无论您使用电脑还是手机或是平板电脑,ngDesk都会在收到工单的第一时间提醒您。 而且,无论您回复工单或者改变工单状态,所有被分派工单的客服以及相关客服都会收到通知,以便相关客服可以及时了解工单的状态更新。ngDesk客服还可以在每张工单中预先设置提醒计划,这不仅能保证工单的快速处理,更可以让客服的工作变得更有条理,能够更加专注在问题的解决上。此外,值班调度分组保证客服团队中总有客服值班,及时应对最新收到的工单,以确保不会遗漏系统中最新的工单。 2. 一次就把事情做对 显然,对于客服回复速度的要求无论在何时都是非常高的。如果处理的速度不够快,唯一的借口只能是为了得到正确的答案而花费了更长的时间。那么,如何能够又快又好解决客户的问题呢?解决问题是一回事,但怎样才能快速解决呢? ngDesk的自动转派功能够在所有客服中自动把工单转派给最适合的客服,并提醒他们对工单进行处理。无论该客服在使用电脑还是手机或平板等移动设备,他都能收到分配到的工单提醒,即便该客服不在当前的排班计划表上,他仍然能够收到提醒。工单产生时,手工分配任务是非常耽误时间影响效率的,但通过ngDesk的自动转派流程,最适合解决工单问题的客服从一开始就负责了这个工单,提高了问题处理效率。 无论何时收到新工单,ngDesk都会自动扫描工单中的信息,确保您收到的信息也被发送给团队中的其他的适合处理该工单的人员。更重要的是,在收到工单之后,如果客服发现需要其他客服的协助,他可以邀请其他同事加入工单,让其他同事协助一起解决问题。客服之间还可以在同一张工单内发送私信,这些信息将被保存到工单里,构成实时信息历史,这保证了在任何时间打开工单,都可以了解该工单的解决状态。 3. 在反馈中提高 在工单中的问题解决后,的确是可以松一口气,但是也不能因此而放松,更重要的是从中学习经验。只有 实施绩效指标 可以用来监测顾客满意度,以便进一步提高客户服务水平。 同样,客服与客户之间的互动并没有因为工单完成而立刻结束。 这也解释了优质客服的另一个关键,就是在反馈中提高。客户在反馈表中的打分和评价中表达了他们对此次服务解决的满意度。 在工单问题解决后,ngDesk会向客户自动发送反馈调查表,协助并鼓励客户参与评价。在客户参与调查后,ndDesk会将数据加入到当前客服以及所在客服小组的客户反馈数据库中,并按照日期和账户进行数据统计。 在与客户沟通时,ngDesk还通过 IBM’s Watson Tone Analyzer(IBM沃森语气分析仪), 为客服提供了一个进行有效沟通的机会; 语气分析仪帮助客服了解客户的言外之意,同时还可以发现客服与客户沟通发送信息时语气是否恰当。 基于IBM沃森语气分析仪的分析,我们举两个例子,第一个例子是一个很糟糕的例子而第二个例子是一个出色的例子。 a) "我无法再就这个问题提供帮助了。" 语气分析仪分析结果显示这句话含有54%的沮丧和92%的伤感。 b) "很遗憾我们上次的方案没有取得预期的收效,我很乐意帮您寻找其他的途径。对此我感到非常抱歉。" 语气分析仪分析结果显示这句话含有66%的礼貌和74%的同情。 虽然这个功能简单,但它一定会成为免费ngDesk方案中的另一个协助您提供优质客户服务的关键。 优秀的Helpdesk应该能帮助您改善与客户之间的每一次互动及交流,这样不仅让客户和客服之间的交流变得高效,而且让其后的每次沟通都变得更有意义。此外,ngDesk的自动转派和自动提醒功能能能够帮助您的团队提高沟通的质量,以便您的团队在处理客户问题时始终保持专注和高效。 想要为您的客户提供优质的客户服务吗?现在就 so 创建一个免费账户吧, 让ngDesk帮您解决问题!

By | 2018-01-04T18:57:41+00:00 November 13th, 2017|未分类|0 Comments

在夜间发出哔哔声的服务台

在夜间发出哔哔声的服务台 “什么在响?”您问到。“嘘!听着。”很抱歉半夜把您惊醒了。这其实是您的友邻免费服务台软件ngDesk发出的客服工单即时通知。没那么可怕,对吧?事实上,即使是在付费软件中,服务台也不太可能同时拥有工单管理和即时通知功能。我们认为这件事值得庆祝。但您真的应该查看一下那张工单。您的头号客户现在正需要您的建议来扑灭服务器的火情。 现在想象一下,如果您的服务台软件没有为客服工单发送即时通知——后果不堪设想!试想,如果您胆子够大的话,您在一个漫长而安详的睡眠后醒来,完全不知道您头号客户的服务器昨晚燃烧了一整夜。最终,您的合同可能也难逃被付之一炬的命运。 如果您想提供一流的客户服务,第一步就是当出现了问题即使了解。收到工单只完成了一半。通知可以确保您了解最新收到的工单,无论您是切好不在办公桌前还是正忙于解决其他问题。除即时通知以外,ngDesk还有多种解决办法,比如自动上报、值班计划、服务等级协议等等。 下面是免费ngDesk比其他任何(免费或收费的)帮助台软件都能够让您更加知情、更有准备和效率更高的五种方式: 即时通知 ngDesk将所有多通道支持请求转换成工单,然后在工单被创建时发送通知。值班计划决定了谁会收到客服工单即时通知,而可自定义的自动上报功能则可以绕过值班计划直接将工单分配给最适合该任务的代理。您的团队可以通过电子邮件、推送消息、短信和/或电话等方式接收客户支持工单即时通知,这些设置都是可以轻松调整的。简直难以想象如此必要的功能在服务台软件里竟然一直是缺失的! 自动上报 自动上报可以减少查找可用代理所花的时间,并通过多个通知确保不会遗漏任何工单,而且通知的范围可随着时间的流逝而不断扩大。将自动上报与触发器、标签和工单被委任的代理结合起来,解决特定问题,防止出现重复和散乱的信息。 服务等级协议 客户服务的基石之一就是信誉,没有比SLA或服务级别协议能更好地对高品质度客户服务进行压力测试的了。自动上报时间可以被调整到分钟级,旨在提供多层保障;但ngDesk还为您的关键客户配备了一个单独的SLA功能。记得调整帐户名称、响应时间段和工单优先级来体现您SLA的性质,确保不要违反其他合同。否则... 触发器 为工单设置触发器的原因与设置狼人陷阱的原因一样:一旦那个东西出现,随时准备起跳。一旦出现符合您的标准的工单——身高七尺,棕色毛发,獠牙利爪——您的触发器就会激活并执行您设置的所有行动,以保证您的团队做好处理任何事件的准备。 监视器 您可以将监视器想象成范海辛行动前,手持弓弩扫描森林的动作。换句话说,监控功能与触发功能类似,区别是他们会不断扫描您的帐户寻找符合您要求的结果。监视器的扫描频率可以设置为每分钟一次,从而让您有时间解决其他问题,例如,追踪那个被当地人称为德古拉的神出鬼没的人物。 ngDesk的客服工单即时通知旨在让您保持警惕,并在需要时最大限度地提高效率——效率永远都是需要的。不过,下次当您听到ngDesk在晚上发出哔哔声时,不必惊慌。相反,您可以安心地入睡,因为无论夜晚多么地漆黑,暴风雨多么的狂暴,我们都将为您保驾护航。 对于如何设置您的帐户去执行所有这些惊人的功能,安排一个与ngDesk专家进行的一对一课程。他们会带您浏览软件功能,回答您所有的问题。您可以按照个人喜好安排多少次课程都可以!都是免费的! 想要找到混乱无序中的那点曙光,请在脸书、推特、谷歌+或领英上关注我们 。      

By | 2017-11-13T14:51:12+00:00 November 13th, 2017|未分类|0 Comments

ngDesk新功能上线

ngDesk新功能上线 近日,ngDesk推出了系统中的新功能,这次推出的新功能主要是自定义页面功能,您可以自己选择设置部分页面及图标,满足您个性定制的需求。 “自定义页面”这个功能给您更多选择,您可以自定义的公司标志和颜色来塑造具有公司特色的ngDesk页面,并且保留原有的功能设置。 点击这里进行查看如何在ngDesk中实现自定义功能 以下是对自定义页面中各个选项的解释说明: 侧边栏背景 侧边栏背景将决定从ngDesk页面应用程序左侧出现的菜单的颜色。 导航栏背景 导航栏背景位于页面最上方,您可以在这里看到您的用户名和导航选项卡(即将推出!)。 侧边栏文本及图标 侧栏文本和图标可以改变侧栏内图标的颜色以及鼠标悬停时弹出菜单中的文本的颜色。 活动区侧栏 活动区侧栏用来调整鼠标悬停在弹出菜单中的选项上时出现的高亮条的颜色。 侧栏活动文本 侧栏活动文本选项是用来调整鼠标悬停在侧栏弹出菜单中的选项上时的文本颜色。 背景颜色 背景颜色是指调整任何页面或Portlet的背景色。 Portlet Portlet是一种门户导入的信息组件。 导航栏文本和图标 导航栏文本和图标可以用来更改导航栏选项卡(即将推出!)中图标和文本的颜色。 加载图标 顾名思义,加载图标会在加载一个页面时出现。   上传图标 若要将图像上传到页面定制底部的图像字段, 单击文本下方的字段后将出现一个“文件上传”窗口。 侧边栏上传图标 侧边栏图标都显示在左上角。 登录页上传图标 登录图标出现在ngDesk登录页面。 网页上传图标 网页图标(Favicon) 在浏览器标签、收藏夹或书签文件夹中显示为小图标。 请持续关注我们即将推出的在线即时聊天、IVR和API等更多系统功能! 想要了解更多ngDesk其他功能,请点击这里。 或者您还可以在Facebook, Twitter, Google+以及LinkedIn关注我们,得知ngDesk最新的功能及版本更新。

By | 2018-01-05T16:14:43+00:00 November 13th, 2017|未分类|0 Comments

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