Customer Management Software from ngDesk: 2017 in Review

Customer Management Software from ngDesk: 2017 in Review   Our last post discussed what's ahead for customer management software in 2018, and how ngDesk is leading a help desk revolution powered by artificial intelligence and machine learning. Today, however, with the new year just two days away, it's time to reflect on ngDesk's exciting first [...]

By | 2018-01-05T21:05:59+00:00 December 29th, 2017|Uncategorized|0 Comments

Help Desk Software Outlook for 2018

Help Desk Software Outlook for 2018 Help desk software is primed for a revolution in 2018. Traditional ticket management, with slow processes requiring manual attention and resolution times measured in hours or days, is primed to become streamlined and instantaneous. How? Artificial intelligence and machine learning. This technology is ushering in the next generation of [...]

By | 2018-01-05T21:06:38+00:00 December 27th, 2017|Uncategorized|0 Comments

PagerDuty Alternative

ngDesk: The Best Free PagerDuty Alternative ngDesk is the best PagerDuty alternative because it offers a complete help desk with instant notifications, ticket management, and a host of automation and analytics features to ensure your customer service team is always at its best. Plus it's completely free. A PagerDuty alternative worth its [...]

By | 2017-12-21T21:01:15+00:00 December 21st, 2017|Uncategorized|0 Comments

Looking for a HappyFox Alternative?

Looking for a HappyFox Alternative? Looking for a HappyFox alternative? One that's free for unlimited users? With a faster start up time? And unlimited free support? ngDesk's help desk software is free for unlimited users with more features, a faster start up time, and unlimited free 1-on-1 customer support to get you working faster and [...]

By | 2018-01-05T21:07:08+00:00 December 19th, 2017|Uncategorized|0 Comments

Free HappyFox Alternative: ngDesk

The Best Free HappyFox Alternative Most help desk software these days, like HappyFox, is expensive, incomplete, and, as a result, frustrating. Either it squeezes your bottom line or tests your patience. It was out of this frustration that ngDesk's free help desk software was conceived. And since our parent company, All Blue Solutions, uses it [...]

By | 2018-01-05T21:07:38+00:00 December 14th, 2017|Uncategorized|0 Comments

ngDesk获2017年度业界大奖

ngDesk 在2017年获得两项业界大奖! 由于ngDesk在推出早期就展现的突出前景,FinancesOnline,(SaaS领域的权威之一),授予“2017年度新星奖(2017 Rising Star Award)”,同时ngDesk还获得“2017年度杰出用户体验奖(2017 Great User Experience Award)”,该奖项是对ngDesk良好的界面设计以及简洁的操作体验的认可。在接下来的文章里,您可以了解更多奖项评选相关信息以及评选委员会对ngDesk的获奖评语。   让我们首先来了解一下这两个奖项的评选规则: 2017年度新星奖 年度新星奖通常颁给那些刚在市场上崭露头角,就已经获得多方客户的好评的SaaS产品,并且使用该产品的客户都认为其所提供的服务能够帮助提升公司业务运作,提高工作效率。 2017年度杰出用户体验奖   该奖授予给那些为客户提供优秀的用户体验的产品。 FinancesOnline的评奖标准为“产品入门使用的难易,以及界面和功能的设计是否有利于工作流程”。   评委会获奖评语 在评审了ngDesk之后,FinancesOnline的软件专家团队罗列出了一些他们最喜欢的ngDesk中功能,也正是这些功能让ngDesk在众多 同类客户服务平台软件 中脱颖而出,获得大奖。 评审团认为,ngDesk将“丰富的Help Desk功能打包成一个免费套餐”,这一点让ngDesk成为了一个“帮助公司和机构扩张规模的优秀的客户服务台解决方案”。下面是FinanceOnline评审委员会评选出来的ngDesk功能和特性中的其他亮点: ♦  ngDesk是“建立在原有类似软件上,并结合了更新更全功能的完美替代品”。 ♦  ngDesk的分析功能“非常强大”,因为它“能实现将ngDesk中的所有数据提供需求生成数据统计报告”。 ♦  由ngDesk技术专员提供的 "免费无限次的一对一客户支持" 。   由于ngDesk优秀的功能设计,FinancesOnline同样把ngDesk收录进 客户支持软件挑选指南。 点击这里 了解ngDesk更全面的功能以及FinancesOnline授予ngDesk这两个奖项的获奖理由。 想要了解更多关于ngDesk如何帮助您简化、自动化和改进业务运营流程?您可以注册ngDesk免费账户 或者 联系我们. 此外,您还可以预约 与ngDesk技术专员进行的免费一对一远程桌面共享, 为您介绍系统功能,回答您的所有问题,并且给您提供一些如何将ngDesk所有功能在您的业务中充分利用的建议。

By | 2018-01-04T17:25:06+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

ngDesk推出API功能

ngDesk全新API功能上线 在发布页面定制和品牌定制功能之后, ngDesk又增加了API(应用程序接口)功能。此外,我们还改进了其他功能,帮助您更轻松地将免费网页挂件添加到网站上。这两个功能可以都在ngDesk 网页应用程序的“公司设置”菜单中找到。 API 应用程序接口(简称API)可用来在不同程序之间创建工作流程。这意味着您可以从几乎所有支持API的地方,接收ngDesk工单,比如Facebook和Twitter等,将API集成到这些不同的渠道也是对ngDesk多渠道支持的扩展。 更方便使用的网页挂件 现在,将ngDesk的免费网页挂件添加至网站变得更加容易。您可以在ngDesk网页应用程序的“公司设置”菜单下找到该挂件选项。该挂件现在包含一段HTML代码(即类似上图中黑色框里的代码),能自动将您的域名添加到代码中,这样您就无需再自行检索代码寻找添加位置。除此之外,在您添加网页挂件到网站的同时,ngDesk提供了网页挂件添加后生成表单的预览。您只需将代码复制并粘贴到您的网站上,您的客户就可以直接从您的网站提交工单,这样的设计从一定程度上鼓励客户能够通过访问您的网站获取帮助。 如果您还有疑问或需要帮助 如果您需要将这些功能运用到您的业务运营中并需要一些帮助,或是想要了解如何充分利用这些功能,我们欢迎您 与任何ngDesk技术专员预约一对一免费咨询.我们的专业人员将向您介绍各项功能,帮助您进行设置,并为您提供建议,让您能够从ngDesk中得到更多帮助。

By | 2018-01-05T19:35:41+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

ngDesk,Front系统的免费替代软件

ngDesk,Front系统的免费替代软件 您是否觉得正在使用的传统电子邮件收件箱凌乱而繁琐?您是否想从新电子邮件替代软件中获得更多便利?ngDesk是现有最好的免费Front替代软件,不仅因为它完全免费,而且还因为它具有工单协同、即时报警和大量的定制功能,适用于任何规模的企业。 ngDesk免费服务台软件是一个多渠道的协作工单管理系统,内置监控、自动化和上报工具;丰富的系统功能加实时性能指标数据,让您有能力客户提供一流的服务。Front仅仅是一个付费的电子邮件客户端,它提供的功能只是ngDesk的一小部分。 以下是ngDesk遥遥领先于其他Front替代产品的五大理由:   ngDesk是免费的 ngDesk是免费的。而Front是收费的。就这么简单。为什么要花钱购买一个只能满足您部分需求的软件? Front仅提供14天的免费试用期,之后您需要按月按用户付费——而且,所有资费套餐都包含至少两个用户。这意味着您的业务增长越多,您雇佣的客服代理越多,Front的资费就侵蚀越多您的利润。 相比之下,ngDesk上的所有功能都是完全免费的,而且不限用户数。除此之外,我们还在继续开发新的免费功能,例如实时聊天和交互式语音应答。点击这里查看ngDesk不断壮大的免费功能列表。 我们是怎么做到能免费提供ngDesk的呢?因为我们也是它的用户!我们的母公司All Blue Solutions也使用ngDesk作为其客户支持业务的解决方案。这意味着,无论何时,如果客户有任何关于ngDesk的改进建议,我们都会认真倾听,因为我们与ngDesk荣辱与共。   监控、自动化和通知 当然了, 使用Front这样的付费服务可能意味着更多功能,对吗?其实并没有。ngDesk可以向Front一样作为电子邮件使用;它不但能让您的团队进行协作,而且还包含许多其他功能,例如监控、上报、通知和提供无尽灵活性的分析工具。 监视器按预设条件扫描您的平台,保障您对工单进展和SLA的执行状况了如指掌,为您赢得星级客户服务的声誉。当有新工单、状态更新或出现违反SLA政策的风险时,通知将通过短信、电子邮件、推送或电话等方式触发。使用ngDesk,您可在客户工作流程、工单和制式答复中大量使用自动化功能。Front可没有类似功能。   免费网页挂件 ngDesk与Front的另一个不同是:ngDesk提供一个免费的网页挂件。它是一小段HTML代码,可在您的个人网站上添加一个工单提交表单,客户不用离开网站即可提交工单。在ngDesk上创建一个免费帐户后,在您的个人ngDesk网页程序中选择“公司设置”菜单,点击“挂件”标签页即可找到该免费​​网络挂件。 需要帮助将挂件添加到您的网站?联系我们或安排一个与ngDesk专家的一对一桌面共享。   获奖的用户界面 开发ngDesk的想法出现在我们使用了许多其他不完整和低效的服务台平台之后;我们的团队认为他们可以做得更好。我们仔细研究了客户对产品的需求,以及这些需求在ngDesk软件内的最佳呈现方式。2017年我们一直在进行内部迭代测试。为了让ngDesk成为业界最佳,我们一直在不懈地努力;现在,我们很高兴地向各位宣布,ngDesk刚刚荣获了FinancesOnline颁发的“2017年度杰出用户体验奖”。所以,这并不只是我们的一面之词。   人工智能与机器学习 ngDesk正通过人工智能和机器学习迈入智能客户服务行列,这也是ngDesk成为最佳Front替代产品的一个最令人振奋的原因。认知分析从人工智能驱动的智能聊天中学习如何更好地服务客户;它不仅实时跟踪数据,而且还能建议解决方案,即使是那些最棘手的问题。ngDesk已经准备好让服务软件变得更加智能。顺便说一句,Front对类似的功能尚无规划。 不具备可比性 免费和功能完善对比付费和功能不全?没有可比性。ngDesk是一个功能完整的免费服务台软件,远不只共享收件箱那么简单。另外,我们还一直致力于增加更多的免费功能,例如,我们最近新添加了API集成和白标支持;更激动人心的是我们计划在2018年初上线的人工智能和机器学习功能。   请在脸书、推特、谷歌+或领英上关注我们,随时了解ngDesk的更多在研功能和状态更新。您还可以联系我们或安排一个与ngDesk专业人员进行的免费一对一桌面共享,全面了解如何利用ngDesk改善您的运营。

By | 2017-12-12T20:27:14+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

以卓越的客户服务满足客户的需求

以卓越的客户服务满足客户的需求 ngDesk的工单管理系统旨在帮助其他客户服务团队以卓越的服务满足客户的需求,建立快速、可靠的支持。ngDesk的工单系统功能强大灵活,可帮助您即时处理客户的支持请求,简化客户服务操作,并为客服提供必要的协作功能,以便他们能够一起更快、更明智地解决客户问题。 下面我们将列举几个方面,旨在用这几个例子说明ngDesk是如何协助您满足客户需求并提供优质服务的: 多项功能帮助稳固客户关系 客户来说,每个问题都是非常紧急的。在这种氛围下,快速可靠的服务胜于一切。 ngDesk与大多数传统Help Desk软件不同, 使用ngDesk的客服人员无需切换程序即可直接着手处理工单。ngDesk的任务转派系统在收到新工单后会自动检索客服排班表,并且能够在出现工单处理延迟或出现紧急情况时,通知其他不当值的客服进行处理。 在工单处理的过程中,如果工单的处理状态一直没有更新,客户很快就会开始变得着急继而变得烦躁;这也是ngDesk设计每个工单内都可以单独设置提醒的原因,这个设计可以保证及时提醒并辅助客服跟进工单,遵守对客户承诺等等。要建立更牢固的客户关系,最根本的办法就是让客户足够相信您的客服,而信任是逐渐积累的。ngDesk的服务等级协议(SLA)特性采用类似的功能确保每一个工单都能按照协议中的规则及时进行处理。毕竟,提供服务的公司的生存需要非常注意公司声誉,而要获得良好声誉需要提供让客户满意的服务。 自动化带来更快更好的客户支持 散乱的信息和不透明的沟通导致客服反复收集信息,这不仅会影响工单的解决速度,而且客户会因此而变得不耐烦。迅速(和高效)的反应对于建立更强大的客户关系至关重要,毕竟,在客户联系客服之前,往往已经自己尝试过解决问题,但问题并没有解决所以客户才来寻求客服的帮助。这意味着,客户在联系客服寻求帮助之前 心情可能已经开始变得糟糕; 还有一种情况是,客户遇到了紧急情况,在这种情况下,客服就更要做好准备解决客户的问题。 充分了解客户问题并做好充足准备的客服显然更能为客户提供优质服务。ngDesk具备足够的功能来协助您快速接收问题,并利用触发器、监控设置和自动任务功能,在问题出现后即时解决。 监控设置不断扫描预先配置的条件,并执行一项或一系列操作,通过自动化的系统帮助客服快速响应。触发器的功能大致相同,但不执行不间断扫描,而是在满足预设条件后才执行特定动作。收到工单会触发自动任务,该任务按照预先设置的时间间隔定期发送报警,直到针对该工单采取了某个行动。 增加有效的客户服务 ngDesk不仅是一个能帮您提高运行效率的完整客户支持平台,它具备的IBM’s Watson Tone Analyzer(IBM沃森语气分析)等功能还可以对客户和代理发送的信息进行语气分析,从而进一步帮助您提升业务。您还可以将自定义的预设回复保存下来应对客户的常见问题,既能够快速有效地解决工单,又兼具了人性关怀色彩。 在ngDesk中,多人协同解决复杂问题也并非难事。当出现需要客服协同解决的问题时,ngDesk的小组工单收件箱将在所有用户之间共享;而工单内私信则允许客服直接在这张工单内进行讨论。与客户和其他同客服的所有消息往来都被保存成工单历史记录,以便在未来需要的时候进行参考。 ngDesk的潜力超乎想象,如果您也想感受新一代客服支持平台的所有功能,点击这里预约与ngDesk技术专员进行的一对一远程桌面共享 了解ngDesk更多有助于提高客服效率的功能,或根据您具体的业务情况可进行的多种配置方式,用ngDesk带来的卓越服务满足客户需求。 更多免费新功能即将上线。 请在Facebook, Twitter, Google+, 以及LinkedIn.上关注我们,了解最新动态。

By | 2018-01-09T19:47:39+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

适合IT公司的免费客户支持软件

适合IT公司的免费客户支持软件 从服务器问题到系统崩溃到帐户被锁定,IT公司遇见的问题往往是特别关键和紧急的,需要立即关注,使用一款适合IT公司的客户支持软件显得格外重要,因为它可以快速定位合适的人选处理问题。ngDesk开发计划的产生出现在能够诞生,是因为我们的母公司 All Blue Solutions认为类似 Zendesk以及PagerDuty这样的价格不菲但却不够高效的程序,浪费了一定的时间和资源。 利用公司现有资源进行研发,我们一定可以做得更好,并且用ngDesk证明了这一点。ngDesk也是All Blue Solutions自己用来响应所有客户支持请求的解决方案,这个软件极大地提高了我们的生产力和效率。 以下是我们自己最经常使用的ngDesk的五大类功能: 1. 关键问题自动转派给最佳人选 几乎所有IT问题都非常紧急需要立即解决,但总有一些更为紧急的。当出现这类问题时,ngDesk不仅会发送新工单通知,而且还会实行自动任务进行自动转派,直到有客服认领该工单为止。您还可以设置标签,立刻将关键工单发给最适合或最资深的客服—无论他们是否当值—,避免忙乱地同时操作多个程序,或由一个分配到工单的客服手动联系资深客服的低效率做法。 2. 用工单标签管理工单、分类通知以及实现自动化 工单标签 支持完全定制,功能强大,对用户和工单都适用。如上文所述,工单标签可以将即时通知发送给最胜任某一关键工单的人选,以确保问题得到即时关注。标签还可以限制对工单的访问权限,例如,只有安全组才有处理某些问题的权限。这个办法还有助于按部门分类管理工单,减少无需本部门服务代理了解的冗余信息量。 3. 使用ngDesk监控设置和自动任务功能,杜绝任何SLA违规 服务等级协议(SLA)是服务合同的命脉。ngDesk的可定制监控设置、触发器和自动任务功能协同工作,帮助企业杜绝任何SLA违规。可以设置多个监控同时扫描。如果出现SLA违规风险,您的监控将被触发并向相应的客服发送通知。如果没有收到响应,则会一直自动向下一个组上报通知,直到有人处理为止。 4. 工单内消息和提醒,轻松进行内部协同 通过为工单指派用户,使用工单内的私聊功能进行讨论,ngDesk允许用户轻松寻求同事的帮助协同解决客户问题。当然,客服代理也可以与其他客户聊天;但工单内私聊功能鼓励更有力的团队合作,与更有经验的客服的合作以及客服间的互助学习。 5. 实时绩效指标助您持续改善业务 用户在ngDesk中采取的每一个行动都被实时跟踪、处理和显示,代理可以据此跟踪自己的表现,管理员可以据此评估整个团队的表现。此外,系统能够跟踪到客服工作最繁忙的时段和每个账户收到的工单数量,从而帮助您优化运营,确保您的团队获得快速解决问题所需的支持。     想要了解更多? 想了解更多关于ngDesk如何能帮助您提升业务? 预约一次由ngDesk技术专员提供的免费一对一 讲解, 回答您所有的问题,并帮助您深入了解如何利用ngDesk改善您的业务。 在Facebook, Twitter, Google+, 以及 LinkedIn关注我们,随时了解最新动态。

By | 2018-01-09T21:21:20+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

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