提供优质客户服务的三大关键 专注、同理心和效率是实现优质客户服务的关键，我们这样说是因为首先客户服务是一个解决问题的业务，其次客户只有在不得不联系的时候才会主动去联系客服，而且通常都是在自己无法解决问题时才会去联系客服，而此时，客户的心情通常是非常糟糕的，客服首先要了解这些，这也是能够提供优质客户服务所有关键点的核心。 这些关键点不仅对为客户提供卓越的客户支持、建立持久的客户关系至关重要， 有研究表明，持久的客户关系从长远来讲可以吸引新客户。 而ngDesk能够帮助客服在一个综合的平台上处理这一切，并且只需花费您极少的费用。 1. 快速沟通，即时更新 客户通常都是在试图自己解决问题失败后才联系您的客服人员，所以快速响应在这里显得尤其重要，特别在问题发生的初期。当客户提交了工单时，您需要有一个警报系统来确保快速响应。毕竟，从客户那里接手问题是客服能给客户提供的最基本的帮助，但如何才能在第一时间对收到的工单进行处理呢？ 无论您使用电脑还是手机或是平板电脑，ngDesk都会在收到工单的第一时间提醒您。 而且，无论您回复工单或者改变工单状态，所有被分派工单的客服以及相关客服都会收到通知，以便相关客服可以及时了解工单的状态更新。ngDesk客服还可以在每张工单中预先设置提醒计划，这不仅能保证工单的快速处理，更可以让客服的工作变得更有条理，能够更加专注在问题的解决上。此外，值班调度分组保证客服团队中总有客服值班，及时应对最新收到的工单，以确保不会遗漏系统中最新的工单。 2. 一次就把事情做对 显然，对于客服回复速度的要求无论在何时都是非常高的。如果处理的速度不够快，唯一的借口只能是为了得到正确的答案而花费了更长的时间。那么，如何能够又快又好解决客户的问题呢？解决问题是一回事，但怎样才能快速解决呢？ ngDesk的自动转派功能够在所有客服中自动把工单转派给最适合的客服，并提醒他们对工单进行处理。无论该客服在使用电脑还是手机或平板等移动设备，他都能收到分配到的工单提醒，即便该客服不在当前的排班计划表上，他仍然能够收到提醒。工单产生时，手工分配任务是非常耽误时间影响效率的，但通过ngDesk的自动转派流程，最适合解决工单问题的客服从一开始就负责了这个工单，提高了问题处理效率。 无论何时收到新工单，ngDesk都会自动扫描工单中的信息，确保您收到的信息也被发送给团队中的其他的适合处理该工单的人员。更重要的是，在收到工单之后，如果客服发现需要其他客服的协助，他可以邀请其他同事加入工单，让其他同事协助一起解决问题。客服之间还可以在同一张工单内发送私信，这些信息将被保存到工单里，构成实时信息历史，这保证了在任何时间打开工单，都可以了解该工单的解决状态。 3. 在反馈中提高 在工单中的问题解决后，的确是可以松一口气，但是也不能因此而放松，更重要的是从中学习经验。只有 实施绩效指标 可以用来监测顾客满意度，以便进一步提高客户服务水平。 同样，客服与客户之间的互动并没有因为工单完成而立刻结束。 这也解释了优质客服的另一个关键，就是在反馈中提高。客户在反馈表中的打分和评价中表达了他们对此次服务解决的满意度。 在工单问题解决后，ngDesk会向客户自动发送反馈调查表，协助并鼓励客户参与评价。在客户参与调查后，ndDesk会将数据加入到当前客服以及所在客服小组的客户反馈数据库中，并按照日期和账户进行数据统计。 在与客户沟通时，ngDesk还通过 IBM’s Watson Tone Analyzer(IBM沃森语气分析仪）, 为客服提供了一个进行有效沟通的机会； 语气分析仪帮助客服了解客户的言外之意，同时还可以发现客服与客户沟通发送信息时语气是否恰当。 基于IBM沃森语气分析仪的分析，我们举两个例子，第一个例子是一个很糟糕的例子而第二个例子是一个出色的例子。 a) "我无法再就这个问题提供帮助了。" 语气分析仪分析结果显示这句话含有54％的沮丧和92％的伤感。 b) "很遗憾我们上次的方案没有取得预期的收效，我很乐意帮您寻找其他的途径。对此我感到非常抱歉。" 语气分析仪分析结果显示这句话含有66％的礼貌和74％的同情。 虽然这个功能简单，但它一定会成为免费ngDesk方案中的另一个协助您提供优质客户服务的关键。 优秀的Helpdesk应该能帮助您改善与客户之间的每一次互动及交流，这样不仅让客户和客服之间的交流变得高效，而且让其后的每次沟通都变得更有意义。此外，ngDesk的自动转派和自动提醒功能能能够帮助您的团队提高沟通的质量，以便您的团队在处理客户问题时始终保持专注和高效。 想要为您的客户提供优质的客户服务吗？现在就 so 创建一个免费账户吧， 让ngDesk帮您解决问题！

在夜间发出哔哔声的服务台 “什么在响？”您问到。“嘘！听着。”很抱歉半夜把您惊醒了。这其实是您的友邻免费服务台软件ngDesk发出的客服工单即时通知。没那么可怕，对吧？事实上，即使是在付费软件中，服务台也不太可能同时拥有工单管理和即时通知功能。我们认为这件事值得庆祝。但您真的应该查看一下那张工单。您的头号客户现在正需要您的建议来扑灭服务器的火情。 现在想象一下，如果您的服务台软件没有为客服工单发送即时通知——后果不堪设想！试想，如果您胆子够大的话，您在一个漫长而安详的睡眠后醒来，完全不知道您头号客户的服务器昨晚燃烧了一整夜。最终，您的合同可能也难逃被付之一炬的命运。 如果您想提供一流的客户服务，第一步就是当出现了问题即使了解。收到工单只完成了一半。通知可以确保您了解最新收到的工单，无论您是切好不在办公桌前还是正忙于解决其他问题。除即时通知以外，ngDesk还有多种解决办法，比如自动上报、值班计划、服务等级协议等等。 下面是免费ngDesk比其他任何（免费或收费的）帮助台软件都能够让您更加知情、更有准备和效率更高的五种方式： 即时通知 ngDesk将所有多通道支持请求转换成工单，然后在工单被创建时发送通知。值班计划决定了谁会收到客服工单即时通知，而可自定义的自动上报功能则可以绕过值班计划直接将工单分配给最适合该任务的代理。您的团队可以通过电子邮件、推送消息、短信和／或电话等方式接收客户支持工单即时通知，这些设置都是可以轻松调整的。简直难以想象如此必要的功能在服务台软件里竟然一直是缺失的！ 自动上报 自动上报可以减少查找可用代理所花的时间，并通过多个通知确保不会遗漏任何工单，而且通知的范围可随着时间的流逝而不断扩大。将自动上报与触发器、标签和工单被委任的代理结合起来，解决特定问题，防止出现重复和散乱的信息。 服务等级协议 客户服务的基石之一就是信誉，没有比SLA或服务级别协议能更好地对高品质度客户服务进行压力测试的了。自动上报时间可以被调整到分钟级，旨在提供多层保障；但ngDesk还为您的关键客户配备了一个单独的SLA功能。记得调整帐户名称、响应时间段和工单优先级来体现您SLA的性质，确保不要违反其他合同。否则... 触发器 为工单设置触发器的原因与设置狼人陷阱的原因一样：一旦那个东西出现，随时准备起跳。一旦出现符合您的标准的工单——身高七尺，棕色毛发，獠牙利爪——您的触发器就会激活并执行您设置的所有行动，以保证您的团队做好处理任何事件的准备。 监视器 您可以将监视器想象成范海辛行动前，手持弓弩扫描森林的动作。换句话说，监控功能与触发功能类似，区别是他们会不断扫描您的帐户寻找符合您要求的结果。监视器的扫描频率可以设置为每分钟一次，从而让您有时间解决其他问题，例如，追踪那个被当地人称为德古拉的神出鬼没的人物。 ngDesk的客服工单即时通知旨在让您保持警惕，并在需要时最大限度地提高效率——效率永远都是需要的。不过，下次当您听到ngDesk在晚上发出哔哔声时，不必惊慌。相反，您可以安心地入睡，因为无论夜晚多么地漆黑，暴风雨多么的狂暴，我们都将为您保驾护航。 对于如何设置您的帐户去执行所有这些惊人的功能，安排一个与ngDesk专家进行的一对一课程。他们会带您浏览软件功能，回答您所有的问题。您可以按照个人喜好安排多少次课程都可以！都是免费的！ 想要找到混乱无序中的那点曙光，请在脸书、推特、谷歌+或领英上关注我们 。      

ngDesk新功能上线 近日，ngDesk推出了系统中的新功能，这次推出的新功能主要是自定义页面功能，您可以自己选择设置部分页面及图标，满足您个性定制的需求。 “自定义页面”这个功能给您更多选择，您可以自定义的公司标志和颜色来塑造具有公司特色的ngDesk页面，并且保留原有的功能设置。 点击这里进行查看如何在ngDesk中实现自定义功能 以下是对自定义页面中各个选项的解释说明： 侧边栏背景 侧边栏背景将决定从ngDesk页面应用程序左侧出现的菜单的颜色。 导航栏背景 导航栏背景位于页面最上方，您可以在这里看到您的用户名和导航选项卡（即将推出！）。 侧边栏文本及图标 侧栏文本和图标可以改变侧栏内图标的颜色以及鼠标悬停时弹出菜单中的文本的颜色。 活动区侧栏 活动区侧栏用来调整鼠标悬停在弹出菜单中的选项上时出现的高亮条的颜色。 侧栏活动文本 侧栏活动文本选项是用来调整鼠标悬停在侧栏弹出菜单中的选项上时的文本颜色。 背景颜色 背景颜色是指调整任何页面或Portlet的背景色。 Portlet Portlet是一种门户导入的信息组件。 导航栏文本和图标 导航栏文本和图标可以用来更改导航栏选项卡（即将推出！）中图标和文本的颜色。 加载图标 顾名思义，加载图标会在加载一个页面时出现。   上传图标 若要将图像上传到页面定制底部的图像字段, 单击文本下方的字段后将出现一个“文件上传”窗口。 侧边栏上传图标 侧边栏图标都显示在左上角。 登录页上传图标 登录图标出现在ngDesk登录页面。 网页上传图标 网页图标（Favicon） 在浏览器标签、收藏夹或书签文件夹中显示为小图标。 请持续关注我们即将推出的在线即时聊天、IVR和API等更多系统功能！ 想要了解更多ngDesk其他功能，请点击这里。 或者您还可以在Facebook, Twitter, Google+以及LinkedIn关注我们，得知ngDesk最新的功能及版本更新。

用ngDesk提高客户服务质量 我们的母公司All Blue Solutions认为当前的HelpDesk软件都收费昂贵，但它们提供的功能却不完整也不能帮助公司进行工作效率的提升，这也是All Blue Solutions决定组建团队开发ngDesk的主要原因。这支开发团队在使用其他一些当下流行的（同样也是价格不菲的）Helpdesk软件以及监控软件的过程中，总结出了一些使用心得用来开发和完善，使得ngDesk成为市面上最优秀的Helpdesk软件。 走进ngDesk 随着ngDesk开发工作的展开，All Blue Solutions对其最早的版本进行了测试。在测试进行了几个月之后，我们开始不断听到对于ngDesk的夸赞，并且赞美这个方案非常棒，并随之出现了将ngDesk公开的呼声。 在统一的平台上监控 工单管理 不但可以帮助提高我们的工作效率，而且自动化 的组织管理和操作也为我们节约更多的时间去解决客户的问题。在推出ngDesk之前，为了处理客户服务流程的各个环节，我们要在多个程序之间进行切换，就好像这些环节各不相干一样。而现在，我们不但可以在问题出现时的即使提醒，而且还可以在在同一个程序内解决问题。但是，我们也会遇到其他一些意想不到的问题，尽管如此，我们还是会尽可能解决所有问题，让ngDesk变得更方便使用。 现在，ngDesk现已面向大众开放，并且完全免费。 为什么ngDesk会 免费?  因为我们自己使用ngDesk，而且希望您也使用它，我们希望您在使用ngDesk之后能告诉我们您的使用感受，因为您的反馈可以帮助我们改进ngDesk，让它更好地为您的业务和我们的内部运营服务。这是一个双赢的选择，通过广泛收集公众的使用感受和建议不断改进ngDesk，参与反馈的人越多，ngDesk就越完善，从而接近我们的目标——开发出一个市面上最好的HelpDesk软件。 我们同时还在开发实时聊天、实时来电、API和社交媒体整合，以进一步扩展我们的多渠道支持，这些功能也都是免费的。 您将如何提高客户服务水平？ 当我们说希望您通过ngDesk改善客户服务时，指的是跟我们一起改善客户服务。在您 注册ngDesk免费账户之后, 您同时可以预约一对一远程技术指导， ngDesk技术专员将为您提供的全面的功能简介和技术指导，与您一起讨论ngDesk现有的功能，您也可以提出改进建议或者补充您想在ngDesk上看到的调整！我们会将它添加到下一阶段的功能改进列表中！ 您也可以通过我们的You can also contact us on our 网站支持页面联系我们，并在 Facebook, Twitter, Google+, 以及 LinkedIn上关注我们。

ngDesk: 适合小型企业的Helpdesk软件 如果您正在寻找市面上最好的适合小公司使用的helpdesk软件，您可能会觉得难以选择，经营一间小企业充满挑战，从而您需要所有可以获得的帮助！而我们愿意为您提供帮助。 无论您的公司规模如何，所处什么行业，ngDesk都能够帮助您提高员工的工作绩效，维护客户关系，并且通过系统自动工作流程帮助您节省时间，提高效率。值得一提的是，ngDesk是 完全免费的，此外我们还提供 不限次数的免费一对一远程协助 由ngDesk技术专员帮助您设置账户，并回答您的任何疑问。您也可以向我们提供使用反馈，或者告诉我们您还期望我们推出哪些功能，在之后的更新中，我们的研发团队很有可能在功能研发时参考您的建议。 下面五个简单的例子介绍了ngDesk在五个不同行业的灵活应用，显示了为什么我们认为ngDesk是最适合小型企业的helpdesk软件： 培养客户关系 建立良好的声誉是小企业成功的关键。举例来说，室内设计师经常需要快速解决施工中出现的问题，像新微波炉无法匹配新厨房等。一个简单小改动可能并不像听上去那么简单，这里一点调整，那里一点改动，最终可能导致需要对最初的设计进行彻底改造。如果您是室内设计师，每当客户向您发送电子邮件讨论瓷砖或油漆问题时，该电子邮件都将被 转换成工单。 工单可以附加照片和笔记，让您对一切能够巩固声誉、赢得客户信心的细节了如指掌，并迅速解决客户的问题和需求。 维护公司声誉，构建您的业务 假设您经营一家面包店，您正在制作已经预定过Timmy的生日蛋糕，而Timmy的妈妈在快完成时给您发了一封电子邮件，希望能够对蛋糕上的裱花内容进行一些修改，因为Timmy不久前摔断了胳膊，他的父母希望蛋糕上的祝福语除了之前确定好的祝Timmy生日快乐的内容之外，还希望能够增加祝他早日康复的内容。如果您的店铺使用了ngDesk，客户发送的电子邮件会转化成工单，然后您会通过短信、推送消息、电子邮件以及电话等方式收到即时通知 ，随时了解客户的要求及进行的修改，而不用白白浪费时间！您甚至还可以使用ngDesk的移动客户端发送相关改动的照片，以便及时和客户沟通，提高客户满意度。 随时在线、随时知情并先人一步 创办公司的初始时期都是紧张和忙碌的，尤其是各种会议和出差。尽管要到处奔波，但ngDesk能帮助您轻松了解所有的客户要求，无论您身在何处。 ngDesk的移动客户端 和即时通知功能让ngDesk能够顺畅运行，不会打扰您正在参加的与客户的会议的同时，不错过其他客户的需求。更重要的是，ngDesk是完全免费的，我们理解在新公司创立时，会产生比较大的花销，所以通常需要控制成本，而一个免费且功能强大的客服支持平台软件就显得非常必要了。 协作提升业务流程的运行 也许您的公司业务非常复杂并且需要协作才能更好的完成，而ngDesk的设计理念也是这样，将客户及您的客户凝聚在一起。经营符合人体工程学的办公用品商店意味着整天与可按照需求定制的椅子、办公桌和显示器支架等等打交道，一些员工可能比其他人更了解某种产品。工单可以被分配给不同的员工，还可以设置为自动发送给最适合的员工；或者，客服也可以通过私信与其他同事协作，这样协同解决问题是最好的，同样在这个过程中，同事们也可以相互学习。 实现无纸化 ngDesk将所有工单的历史纪录都保存在您的ngDesk账户中。您可以通过客户或帐户进行搜索，轻松访问他们的全部历史记录，这些记录都带有注释而且附有处理过该工单的客服姓名。不用再翻阅松散厚重的文件夹，不用再用手指逐行寻找所需内容，节约了大量时间。为了您的文件、您的客户和您未来业务的发展，您可以立即注册体验ngDesk。 您还可以在 Facebook, Twitter, Google+, 以及 LinkedIn 关注我们，及时了解ngDesk推出的最新功能，帮助提升您的业务运行。