全新客服协作工作方式,升级客户服务体验

全新客服协作工作方式,升级客户服务体验

NgDesk通过提供小组共享收件箱和工单内私信等免费功能,让您体验到全新的客服协同工作的全新方式,与此同时,您并不需要抛弃您以前的使用电子邮箱的习惯。尽管我们已经习惯使用电子邮箱很多年了,但因为它是不能够共享的,难免会发生邮件发送的遗漏,这不利于客服之间的合作,而且单纯使用电子邮箱在客服之间沟通,时间长了邮件往往繁多而散乱,信息容易被淹没在大量往来电子邮件中,导致业务运行的效率底下。

下面列举几个ngDesk提供的客服协同工作的新方式:

通过小组共享收件箱实现高效协作new ways to collaborate on help desk support free help desk software ngdesk

ngDesk的小组收件箱将所有信息集中保存,客服可以在这个公共收件箱里找到进入系统的所有工单。客服可以在工单内请求其他用户协助进行解决工单中棘手的问题,或利用工单的私聊功能进行问题讨论。除此之外,工单内还保存有和该工单有关的所有历史信息,帮助您的客服快速了解最新状况,避免进行不必要的重复工作。

优化业务流程,提高工作效率

在小组共享收件箱出现之前,在查找历史工单信息的时候我们往往需要在邮箱的邮件中大海捞针查找工单处理的历史对话或历史纪录,而使用ngDesk之后,大大简化了整个过程,可以通过ngDesk的标签管理工单,提高工作流程效率。标签功能除了可以用于工单管理,也同样可以用在用户分组上,比如用户标签本身与工单标签不相同的用户无法查看该工单。以这种方式使用标签有助于创建一个自动化的工作流程,并可避免将不相关的信息发送给客服,进而提升运营型组织的工作效率。

利用实时绩效指标进行评估和改进

由于ngDesk使用了由 IBM Cognos 提供技术支持的ngDesk数据分析功能,所以它不仅可以完全代替以往使用的电子邮箱,也可以从其他方面帮您的组织提升工作效率和质量。

new ways collaborate help desk support software free所有的实时绩效指标,从时间、工单处理时间、平均信息发送数、工单解决数量到客户满意度等,所有数据都将被采集、汇总,分析后输出成实时绩效指标,以衡量您的业务在客户服务的表现和效率。ngDesk 数据分析可以满足不同组织不同业务需求的绩效指标展示,以提升客户关系和盈利水平。

利用IBM沃森语音分析营造良好的客户关系

new ways to collaborate on help desk support任何一个电子邮箱都无法优化 任何一个电子邮箱都无法优化发送的邮件信息,但是ngDesk可以借助IBM沃森语气分析(IBM’s Watson Tone Analyzer)功能,解析出客服以及客户发送的消息中传递出的语气。这个功能可以通过分析文本“读”出七种不同的情绪,更清晰地让客服了解客户在发送信息时的感受,同时使得客服能够看到自己回复展示的语气,帮助发展更稳固的客户关系。

客服+人工智能=全新的客服协作体验

将人工智能应用到ngDesk标志着像全新的客服协作工作模式迈进了一大步。到2018年,ngDesk与人工智能和机器学习的结合将提供客服与智能技术协作的新途径;在客服解决工单问题的过程中,ngDesk将进行调整,并提供解决问题的建议;筛选工单问题类型并将工单转派给最适合解决问题的客服;还能设置自动应答,解决一些常见的问题或帮助客户联系能帮助他们解决问题的客服人员。

无限发展,更多期待

您只需 轻点鼠标 , 就能够体验到全新的 客户支持平台。 随着人工智能的应用逐渐引入ngDesk,我们还会不断推出更多的功能,改善您的业务运行效率。请在Facebook, Twitter, Google+以及LinkedIn关注我们,获取最新的功能更新。

By | 2018-01-15T16:19:14+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

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