适合IT公司的免费客户支持软件

适合IT公司的免费客户支持软件

从服务器问题到系统崩溃到帐户被锁定,IT公司遇见的问题往往是特别关键和紧急的,需要立即关注,使用一款适合IT公司的客户支持软件显得格外重要,因为它可以快速定位合适的人选处理问题。ngDesk开发计划的产生出现在能够诞生,是因为我们的母公司 All Blue Solutions认为类似 Zendesk以及PagerDuty这样的价格不菲但却不够高效的程序,浪费了一定的时间和资源。 利用公司现有资源进行研发,我们一定可以做得更好,并且用ngDesk证明了这一点。ngDesk也是All Blue Solutions自己用来响应所有客户支持请求的解决方案,这个软件极大地提高了我们的生产力和效率。

以下是我们自己最经常使用的ngDesk的五大类功能:

1. 关键问题自动转派给最佳人选escalation example free it service desk software

几乎所有IT问题都非常紧急需要立即解决,但总有一些更为紧急的。当出现这类问题时,ngDesk不仅会发送新工单通知,而且还会实行自动任务进行自动转派,直到有客服认领该工单为止。您还可以设置标签,立刻将关键工单发给最适合或最资深的客服无论他们是否当值,避免忙乱地同时操作多个程序,或由一个分配到工单的客服手动联系资深客服的低效率做法。

2. 用工单标签管理工单、分类通知以及实现自动化

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工单标签 支持完全定制,功能强大,对用户和工单都适用。如上文所述,工单标签可以将即时通知发送给最胜任某一关键工单的人选,以确保问题得到即时关注。标签还可以限制对工单的访问权限,例如,只有安全组才有处理某些问题的权限。这个办法还有助于按部门分类管理工单,减少无需本部门服务代理了解的冗余信息量。

3. 使用ngDesk监控设置和自动任务功能,杜绝任何SLA违规

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服务等级协议(SLA)是服务合同的命脉。ngDesk的可定制监控设置、触发器和自动任务功能协同工作,帮助企业杜绝任何SLA违规。可以设置多个监控同时扫描。如果出现SLA违规风险,您的监控将被触发并向相应的客服发送通知。如果没有收到响应,则会一直自动向下一个组上报通知,直到有人处理为止。

4. 工单内消息和提醒,轻松进行内部协同

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通过为工单指派用户,使用工单内的私聊功能进行讨论,ngDesk允许用户轻松寻求同事的帮助协同解决客户问题。当然,客服代理也可以与其他客户聊天;但工单内私聊功能鼓励更有力的团队合作,与更有经验的客服的合作以及客服间的互助学习。

5. 实时绩效指标助您持续改善业务

always improve with free it service desk software用户在ngDesk中采取的每一个行动都被实时跟踪、处理和显示,代理可以据此跟踪自己的表现,管理员可以据此评估整个团队的表现。此外,系统能够跟踪到客服工作最繁忙的时段和每个账户收到的工单数量,从而帮助您优化运营,确保您的团队获得快速解决问题所需的支持。

 

 

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By | 2018-01-09T21:21:20+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

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