以卓越的客户服务满足客户的需求

以卓越的客户服务满足客户的需求

help desk important

ngDesk的工单管理系统旨在帮助其他客户服务团队以卓越的服务满足客户的需求,建立快速、可靠的支持。ngDesk的工单系统功能强大灵活,可帮助您即时处理客户的支持请求,简化客户服务操作,并为客服提供必要的协作功能,以便他们能够一起更快、更明智地解决客户问题。

下面我们将列举几个方面,旨在用这几个例子说明ngDesk是如何协助您满足客户需求并提供优质服务的:

多项功能帮助稳固客户关系meet customer needs with great customer service

客户来说,每个问题都是非常紧急的。在这种氛围下,快速可靠的服务胜于一切。 ngDesk与大多数传统Help Desk软件不同, 使用ngDesk的客服人员无需切换程序即可直接着手处理工单。ngDesk的任务转派系统在收到新工单后会自动检索客服排班表,并且能够在出现工单处理延迟或出现紧急情况时,通知其他不当值的客服进行处理。

在工单处理的过程中,如果工单的处理状态一直没有更新,客户很快就会开始变得着急继而变得烦躁;这也是ngDesk设计每个工单内都可以单独设置提醒的原因,这个设计可以保证及时提醒并辅助客服跟进工单,遵守对客户承诺等等。要建立更牢固的客户关系,最根本的办法就是让客户足够相信您的客服,而信任是逐渐积累的。ngDesk的服务等级协议(SLA)特性采用类似的功能确保每一个工单都能按照协议中的规则及时进行处理。毕竟,提供服务的公司的生存需要非常注意公司声誉,而要获得良好声誉需要提供让客户满意的服务。

自动化带来更快更好的客户支持

散乱的信息和不透明的沟通导致客服反复收集信息,这不仅会影响工单的解决速度,而且客户会因此而变得不耐烦。迅速(和高效)的反应对于建立更强大的客户关系至关重要,毕竟,在客户联系客服之前,往往已经自己尝试过解决问题,但问题并没有解决所以客户才来寻求客服的帮助。meet customer needs with great customer service这意味着,客户在联系客服寻求帮助之前 心情可能已经开始变得糟糕; 还有一种情况是,客户遇到了紧急情况,在这种情况下,客服就更要做好准备解决客户的问题。

充分了解客户问题并做好充足准备的客服显然更能为客户提供优质服务。ngDesk具备足够的功能来协助您快速接收问题,并利用触发器、监控设置和自动任务功能,在问题出现后即时解决。

监控设置不断扫描预先配置的条件,并执行一项或一系列操作,通过自动化的系统帮助客服快速响应。触发器的功能大致相同,但不执行不间断扫描,而是在满足预设条件后才执行特定动作。收到工单会触发自动任务,该任务按照预先设置的时间间隔定期发送报警,直到针对该工单采取了某个行动。

增加有效的客户服务mett customer needs with great customer service

ngDesk不仅是一个能帮您提高运行效率的完整客户支持平台,它具备的IBM’s Watson Tone Analyzer(IBM沃森语气分析)等功能还可以对客户和代理发送的信息进行语气分析,从而进一步帮助您提升业务。您还可以将自定义的预设回复保存下来应对客户的常见问题,既能够快速有效地解决工单,又兼具了人性关怀色彩。

new ways to collaborate on help desk support

在ngDesk中,多人协同解决复杂问题也并非难事。当出现需要客服协同解决的问题时,ngDesk的小组工单收件箱将在所有用户之间共享;而工单内私信则允许客服直接在这张工单内进行讨论。与客户和其他同客服的所有消息往来都被保存成工单历史记录,以便在未来需要的时候进行参考。
ngDesk的潜力超乎想象,如果您也想感受新一代客服支持平台的所有功能,点击这里预约与ngDesk技术专员进行的一对一远程桌面共享 了解ngDesk更多有助于提高客服效率的功能,或根据您具体的业务情况可进行的多种配置方式,用ngDesk带来的卓越服务满足客户需求。

更多免费新功能即将上线。 请在Facebook, Twitter, Google+, 以及LinkedIn.上关注我们,了解最新动态。

By | 2018-01-09T19:47:39+00:00 December 12th, 2017|未分类|0 Comments

About the Author:

Leave A Comment

Recent Posts

Archives

Contact Info

Phone: 214-445-2104

Web: ngDesk.com